El Desafío
Una empresa de servicios en campo en crecimiento con más de 200 técnicos en tres países coordinaba todo a través de llamadas telefónicas, grupos de WhatsApp y hojas de cálculo compartidas en Google. Los conflictos de programación eran frecuentes, los tiempos de respuesta impredecibles, y los gerentes no tenían visibilidad en tiempo real de las operaciones en campo.
Nuestro Enfoque
Diseñamos FieldSync como una plataforma SaaS mobile-first que conecta a los despachadores de oficina con los técnicos en campo en tiempo real. El sistema maneja programación inteligente basada en habilidades del técnico, ubicación y disponibilidad — mientras da a los gerentes un dashboard operativo en vivo que nunca tuvieron.
Características Clave
- Motor de programación inteligente con asignación basada en habilidades y proximidad
- App móvil para técnicos con soporte offline y rastreo GPS
- Panel de despacho en tiempo real con reprogramación drag-and-drop
- Notificaciones automatizadas al cliente con actualizaciones de ETA
- Reportes completos con seguimiento de SLAs y métricas de rendimiento de técnicos
Resultados
FieldSync aumentó las tasas de resolución en primera visita en un 28%, redujo los conflictos de programación en un 90%, y dio a los gerentes visibilidad en tiempo real de las operaciones por primera vez. La plataforma ahora maneja más de 500 órdenes de servicio por día en todas las ubicaciones.